令人怦然心動-說話藝術：21個回話關鍵，不再讓人越聽越火大，一開口就說服所有人！ 暢銷書籍推薦
令人怦然心動-說話藝術：21個回話關鍵，不再讓人越聽越火大，一開口就說服所有人！
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商品訊息描述:
指導超過3萬人！日本大企業顧客滿意度管理顧問竹內幸子
跟誰都聊不停，連討厭鬼都搞定的加分說話術！
21個回話關鍵X扣分句，聊天、銷售、客訴、會議、報告，通通適用！
一句神回覆，化「憤怒」為「感動」！把「奧客」變「老主顧」！
客訴處理專家才會的說話技巧：說出對方想聽的，才能打動人心！
教你說服老闆、搞定客戶、同事，好感直線UP、萬事皆無往不利！
★如果老是說錯話、惹毛別人，一定要看這本書！
★客訴處理必備應對！遇到奧客，不用再握緊拳頭外加翻白眼了！
一開口就結巴？說錯話得罪人卻老是摸不著頭緒？
面對上司的質問、同事的批評，老是答不出話？
顧客突然間就生氣了？
總是說「我很抱歉，不好意思……」
做了好幾年的業務，還是不知道拜訪客戶時該怎麼開場？
「你說得真對！」Ｖ.Ｓ「XXX，你是腦殘嗎？」
一句話，讓人超火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！
擅長將「奧客」變「好顧客」的日本客訴處理專家——竹內幸子，每年指導500件電話客訴的客服經驗，並在各大企業擔任顧客滿意度管理顧問，她發現：一句話，讓人超火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！
本書集結成豐富的職場實境對話，包括聊天、銷售、客訴、報告、開會、交辦、請託、接話等，教你如何善用加分句型、改掉口頭禪、發語詞，不僅讓對方不生氣，還能讓對方衷心感謝你，迅速改善人際關係！書中並針對不同類型的奧客，以其自身經歷的真實案例，提出專屬的應對技巧，帶你從中找出客訴處理的解決之道，以及危機處理的能力。
本書特色
①先辨識談話雙方的類型
把談話對象分成「4大類」：「主導型」、「感情型」、「分析型」、「協調型」，說出對方想要聽「關鍵句」，便能打動人心！
②讓人感到上火VS感謝的關鍵句
〤「你懂我的意思嗎？」→? ○「您的意思是指？」「這些是我理解到的部分。」
〤「沒人跟我說過啊！」→ ○「有同仁為您服務了嗎？」
〤「那就給你們處理了！」→ ○「可以麻煩您那邊安排一下嗎？」
〤「請等一下」→○「馬上過去！」
③小心！容易成為口頭禪的扣分句！
「我不是說過了嗎？」
「所以，你到底想說什麼？」
「我之前的公司都是這樣做的啊。」
「可以拜託你嗎？」
不管是主管與部屬、顧客與客服、家人相處， 都能運用本書的說話技巧，讓你的人生無往不利！
商品訊息簡述:
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令人怦然心動-說話藝術：21個回話關鍵，不再讓人越聽越火大，一開口就說服所有人！ 評價
網友滿意度：
前一陣子去書展看到很多書都很想買~~~~~
但那天居然忘記帶錢包出門 > <
整個非常的失落!!!!因為就是要去書展買書呀....
我真的很喜歡看書~日常沒事最大的休閒就是看書博客來網路書店
從文學類到旅遊類等等什麼都看
所以買書是我的一大樂趣之一~~~~
最近朋友們都在推薦一本很好看的書!!!!
就是 令人怦然心動-說話藝術：21個回話關鍵，不再讓人越聽越火大，一開口就說服所有人！
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①先辨識談話雙方的類型
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②讓人感到上火VS感謝的關鍵句
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〤「沒人跟我說過啊！」→ ○「有同仁為您服務了嗎？」
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③小心！容易成為口頭禪的扣分句！
「我不是說過了嗎？」
「所以，你到底想說什麼？」
「我之前的公司都是這樣做的啊。」
「可以拜託你嗎？」
不管是主管與部屬、顧客與客服、家人相處， 都能運用本書的說話技巧，讓你的人生無往不利！
商品訊息簡述:
作者： 竹內幸子
新功能介紹- 譯者：克蘿夫人
- 出版社：八方
新功能介紹 - 出版日期：2015/11/23
- 語言：繁體中文
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